W jaki sposób działa IDEO - jedna z najbardziej innowacyjnych firm projektowych na świecie? Poniżej znajdziecie skrótowy opis metodologii, którą IDEO wypracowało przez lata doświadczenia. Jeśli chcielibyście dowiedzieć się więcej na ten temat, zapraszam do lektury książki „Sztuka Innowacji” Toma Kelley’a i Johnathana Littman’a, którą w tym roku wydało wydawnictwo MT Biznes.

Metodologia IDEO składa się z 5 etapów:

1. Zrozumieć rynek, klienta, technologię oraz odnotować wszelkie ograniczenia.

2. Obserwować zachowania rzeczywistych użytkowników. Obserwować konkretnych ludzi w konkretnych sytuacjach. A wszystko po to, by dowiedzieć się, w jaki sposób dane produkty lub usługi zaspokajają ich potrzeby, jakie ludzie znajdują dla nich nowe zastosowania, co utrudnia pracę, a co ułatwia.

Bezpośrednie obserwacje umożliwiają innowację. Trzeba odkryć, jakie zachowania przychodzą ludziom w sposób naturalny oraz mieć dość siły, by odrzucić przyjmowane wcześniej reguły – piszą autorzy. Nie wystarczy postawić się na miejscu klienta – trzeba posunąć się dalej. Sądzimy wręcz, że nie wystarczy nawet zapytać ludzi, co myślą o danym produkcie czy pomyśle. […] Patrzeć i słuchać własnymi oczami i uszami, to najważniejszy pierwszy krok na drodze do udoskonalenia istniejącego produktu lub stworzenia nowego, przełomowego. […] W IDEO nie mamy czasu na szczegółowe badania naukowe; to samo zresztą dotyczy całego świata biznesu. Nie jesteśmy zainteresowani setkami starannie dobranych klientów, wypełniających szczegółowe formularze lub przesiadujących w grupach tematycznych. Staramy się za to zazwyczaj wyszukać kilku interesujących ludzi, aby ich poobserwować i porozmawiać z nimi. W ten sposób powstał między innymi nowy projekt szczoteczki do zębów dla dzieci - szczoteczki o grubym trzonku, co wynikało z obserwacji, że dzieci chwytają szczoteczkę całą dłonią, w przeciwieństwie do dorosłych, którzy trzymają ją w palcach, a także projekt bidonu z wylotem zaopatrzonym zastawką analogiczną do trójdzielnej zastawki serca.

3. Wyobrazić sobie nowe produkty czy usługi i korzystających z nich ludzi.

W tej fazie w IDEO najintensywniej stosuje się burzę mózgów. W IDEO stosowanie burzy mózgów jest czymś w rodzaju religii, którą praktykujemy niemal codziennie. Choć same sesje często bywają zabawne, burza mózgów jako narzędzie – jako umiejętność – jest przez nas traktowana całkiem poważnie. Po burzy mózgów przychodzi czas na stworzenie prototypów. Opracowanie prototypów to rozwiązanie problemów. To kultura i język. Można sporządzić prototyp niemal wszystkiego – nowego produktu, usługi, specjalnej kampanii promocyjnej. Liczy się wybijanie piłki do przodu, częściowa choćby realizacja celów.

4. Ocenić i udoskonalić prototypy w serii szybko powtarzanych doświadczeń.

Według IDEO żaden pomysł nie jest na tyle doskonały, żeby nie można było go dodatkowo udoskonalić. Już pierwsze prototypy są przedstawiane klientom i docelowym użytkownikom. Ludzie z IDEO przyglądają się, co się sprawdza, a co nie, co ludziom przeszkadza, a co się podoba. Ta wiedza jest wykorzystywana w celu dokonania dalszych usprawnień prototypów i przeprowadzenia kolejnych testów. Budować i uczyć się – to mantra IDEO. Podobnie jak twórcza niemoc u pisarzy pojawia się wtedy, gdy przestają pisać, tak proces innowacji zatrzymuje się, gdy przestaje się budować prototypy.

5. Wdrożyć nowy produkt do zastosowania komercyjnego.

To by było na tyle, jeśli chodzi o teorię. W następnym poście zobaczycie, jak praca w IDEO wygląda w praktyce!

Browse Timeline

• « Przydatne techniki wspierające pracę moderatora. Część 2
• » Innowacja „na żywo” w IDEO

Comments ( 4 )

Add a Comment